02_내면의 자원 끄집어내기
Chapter 06_잡 크래프팅하라
에이미 브제스니브스키(Amy Wrzesniewski) 예일대 부교수
어느 순간 일에 대한 생각을 바꾸고 나서 그 일이 자신에게 더 잘 맞았던 경험이 있을 것이다. 당신은 잡 크래프팅(Job Crafting)을 한 것이다. 잡 크래프팅은 개인이 자신의 일 혹은 일과 연관된 관계에서 물리적, 인지적으로 변화를 일으킨 것이다.
[1] 이는 직원들이 자신의 일을 최적화하기 위해 아래에서 위로 취한 조치를 포함한다.
[2] 예를 들어, 마케팅 매니저가 자신의 소셜미디어에 대한 열정을 제품 출시 계획에 적용할 때 잡 크래프팅이 발생한다.
[3] 한 임원이 팀원들의 개인적인 삶의 목적과 업무의 목적을 이해하고 그들이 목표를 이루도록 도와줄 때 잡 크래프팅이 발생한다.
여기선 잡 크래프팅의 장점을 살펴보고 리더가 잡 크래프팅을 지원하기 위해 사용할 수 있는 방법을 사용한다.
1. 잡 크래프팅의 가치
언뜻 생각하기에 잡 크래프팅은 조직의 리더를 불안하게 하는 활동처럼 보인다. 리더의 입장에서는 두려움을 불러일으킬 수 있다. 그러나
[4] 광범위한 업종에서 임원부터 신입사원까지 모두 잡 크래프팅을 하고 있다.
잡 크래프팅은 어디에나 존재하며, 직원과 조직 모두에 많은 이익을 준다는 사실이 점점 더 많은 연구 결과를 통해 밝혀지고 있다.
첫째, 잡 크래프팅은 직원들로 하여금 일의 의미를 자신에 맞게 바꾸는 것을 허용한다.
[5] 이에 따라 일은 더 의미 있어진다.
[6] 둘째, 잡 크래프팅은 직원의 생산성이라는 소중한 자원에 의지한다.
[7] 직원들이 자신의 일에서 만드는 변화는 일에서 요구되는 것과 그것을 충족하기 위해 가지고 있는 자원 사이의 간극을 더 효과적으로 메워준다.
[8] 셋째, 잡 크래프팅을 하는 직원들은 개인적으로든 팀 수준에서 다른 사람들과 협력해서든 그렇지 않은 직원들보다 월등히 높은 성과를 보인다.
[9] 넷째, 잡 크래프팅을 하는 사람들은 일에 더 집중하며 소홀히 하지 않는다.
[10] 다섯째, 잡 크래프팅을 하는 사람들은 동료와 매니저의 눈에 더 행복한 직원으로 보인다.
[11] 그들은 더 긍정적인 감정,
[12] 정신 건강, 웰빙을 경험한다.
이런 일은 어떻게 가능한 것인가? 잡 크래프팅을 하면 일에 대한 통제권이 생기고, 긍정적인 자기 이미지를 키우게 되며, 일터에서 다른 사람들과 밀접한 관계를 맺는다. 이를 통해 욕구가 충족되고 웰빙이 이뤄진다. 웰빙의 개선은 직원들의 효율성에 중요한 영향을 미친다.
[13] 잡 크래프팅을 하는 사람들이 보여준 더 큰 행복은 직원들의 업무 성과를 높이기 때문이다.
2. 잡 크래프팅을 일으키는 전략
그렇다면 어떻게 잡 크래프팅을 할 수 있을까? 네 가지 전략이 있다.
전략 1: 일을 최적화하라
지금 하고 있는 일을 분석하라. 특히 일할 때 시간을 어떻게 쓰는지, 일과 일 사이의 관계는 어떤지 분석하라. 업무에서 가장 표현하고 싶은 가치, 업무에 동원하고 싶은 강점, 업무에 불어넣고 싶은 열정에 대해 생각하라.
[14] 직원들은 업무에서 자신의 가치, 강점, 열정을 표현하기 위해 일할 때 더 창의적인 능력을 발휘할 수 있다.
맡고 있는 업무를 계속해서 잘 수행해온 상태더라도, 자기 자신과 일의 의미를 발견하기 위해 일을 최적화해 설계할 수 있다.
전략 2: 일의 관계를 다시 그려라
[15] [16] 다른 사람의 존재는 일에 의미를 부여하고 일상적 경험을 형성하는 데 도움을 준다.
잡 크래프팅을 이끌 수 있는 강력한 방법은 업무 중에 이루어지는 상호작용과 관계의 수준에 대해 깊이 생각해보는 것이다.
업무에서 정체성과 의미를 찾을 수 있게끔 도와주는 상호작용을 향해 움직이는 동시에, 다른 사람을 개선시키거나 피함으로써 잡 크래프팅을 가능하게 하는 관계적 환경을 만들 수 있다.
업무 특성상 상호작용이 거의 없는 경우에도 당신이 하는 일을 통해 다른 사람들과 연결되는 방법을 찾을 수 있다. 업무와 무관하게 일어나는 상호작용이라도 상관없다. 일련의 상호작용 관계가 구축되면, 일을 구성하는 여러 업무를 바꿀 수 있는 자원이 창출된다.
만일 같은 시간이나 힘의 투자가 비생산적이라면, 접촉을 제한하거나 접촉 방식을 바꿈으로써 부정적인 관계의 영향을 완화하고 다른 사람들과 더 좋은 관계를 맺기 위한 힘을 비축할 수 있다. 선제적으로 사려 깊게 관계를 맺음으로써 중요한 기술을 배우고 필요한 지원을 받을 수 있다.
[17] 이를 통해 새로운 업무를 시작하거나 기존 일에 대해 다른 접근이 가능해진다.
전략 3: 줄을 세우라
덜 극단적인 잡 크래프팅 방법은 하루를 구성하는 업무와 상호작용의 순서를 다시 짜는 것이다.
예를 들어, 약 먹는 것으로 하루를 시작하면서 우선 가장 덜 의미 있는 일을 먼저 한 뒤 그 일이 끝나면 하루의 나머지를 더 의미 있는 일로 보내는 것이다.
하루 일의 순서는 추진력, 의미, 즐거움을 더 느끼는 방식으로 조정된다. 반대 전략도 효과적일 수 있다.
[18] 의미 있는 일을 먼저 시작함으로써 덜 하고 싶은 일을 할 수 있는 힘이 비축된다.
전략 4: 미래지향적인 잡 크래프팅을 하라
앞의 세 가지 전략은 직원과 일 사이의 연결점을 찾는 데 초점을 맞춘다.
[19] 이 연결점은 업무에서의 일, 관계, 인지적 한계 등을 더 이상적인 의미의 실현과 정체성의 표현으로 이어준다.
현재의 업무나 조직에는 존재하지 않는 미래지향적인 잡 크래프팅을 하는 것도 가능하다.
[20] 설계된 대로 업무에 맞게 재단한 잡 크래프팅보다 더 야심차고 위험할 수 있지만 강력한 변화를 낳을 수 있다.
예를 들어, 회사의 대외 얼굴이 되기를 꿈꾸는 사내 작가는 필요에 따라 언론에 메시지를 전달할 기회를 만들 수 있고, 서서히 더 자주 회사에 대한 글이나 발표를 관리할 수 있는 신뢰를 쌓아간다. 그렇게 함으로써 사내 작가는 광범위한 의사소통 수단을 사용하는 정체성을 기르고 이 같은 변화를 반영한 일에서 의미를 찾을 수 있다.
3. 잡 크래프팅을 위한 조직 설계하기
이제 리더와 매니저가 직원들의 잡 크래프팅을 돕고 조직의 전략적 변화와 일치시키는 방안에 설명하고자 한다. 잡 크래프팅은 본질적으로 개인의 활동이지만 다음과 같은 방법을 사용해 잡 크래프팅이 일어나도록 유도할 수 있다.
방법 1: 자율성을 높이고 지원하라
잡 크래프팅은 어느 정도 자율성이 있다고 인식해야 가능하다. 자율성이 있다고 느낄 때, 잡 크래프팅에 적극적으로 나설 수 있다. 매니저와 리더가 직원들이 책임지고 있는 목적을 강조하는 반면에 가능한 수단에 대해서는 자율성을 주면 직원들이 잡 크래프팅을 할 가능성이 높아진다. 매니저와 리더는 잡 크래프팅의 장벽을 적절히 제거하는 등의 지원을 할 수 있다.
방법 2: 잡 크래프팅을 개인 발전 계획으로 승화하라
잡 크래프팅을 통해 직원들은 업무에서 경험하는 의미와 정체성의 주요 부분을 스스로 만들어낸다.
[21] 이로써 개인적인 성장과 웰빙으로 이어지는 업무의 영역을 여러 방식으로 확장한다.
매니저는 업무 설계에서 바꾸고 싶은 변화가 있다면 가능한 지원해주겠다고 하면서 그런 변화가 무엇인지 물어볼 수 있다. 이런 행동은 직원들에게 강력한 지원의 신호를 준다.
한 걸음 더 나아가 직원을 지원하는 방법으로는 매니저와 리더가 잡 크래프팅 목적을 추구하기 위해 추가적인 교육 기회를 제공하는 것이다. 최근의 연구 결과에 따르면, 이 같은 방법을 통한 잡 크래프팅은 승진이나 다른 역할로 이어질 수 있다. 직원들이 조직 내에서 업무 능력을 키워감에 따라 매니저와 리더 역시 개인의 발전을 통해 결과적으로 이익을 보게 된다.
방법 3: 전략적인 목적을 전달하라
직원들이 조직의 전략적인 목표와 방향에 대해 제대로 알게 되면 잡 크래프팅을 하는 노력이 배가 될 수 있다.
[22] 예를 들어, 제록스의 전 CEO인 폴 알레어가 자산수익률이 핵심 전략이 될 것이라고 강조했을 때, 새로 제록스에 입사한 존 클렌데닌은 전략적인 목표를 충족하도록 물류 공급만을 개선하는 데 업무의 주안점을 두었다.
방법 4: 잡 크래프팅 교환 회의를 열어라
[23] 연구 결과에 따르면, 협력적인 잡 크래프팅은 직원과 조직 모두에 긍정적인 결과를 낳는다.
상호의존적인 일이나 반드시 시행되어야 하는 협상 불가능한 일일 때 그 일을 동료와 바꿀 수 있고 그룹 수준에서 같은 팀 직원들이 이상적인 잡 크래프팅 방법을 구상하기 위해 잡 크래프팅 훈련에 참여하는 것은 생산성을 높이는 효과가 있다.
구글은 그룹 수준의 잡 크래프팅 기회를 확인하는 노력을 통해, 앞서 언급한 방식으로 교체가 가능하면서도 직원들에게 최적의 생산성과 만족도를 내는 방식으로 업무 팀을 짤 수 있었다.
4. 발전과 변화를 향하여
잡 크래프팅 혹은 업무 관련 일, 관계, 인지 영역을 변화시키는 작업은 직원들이 일의 의미와 업무에서의 정체성을 찾는 데 참여하는 강력한 과정을 뜻한다.
[24] 직원들은 일에서 긍정적인 경험과 웰빙을, 조직은 직원들의 높아진 성과와 줄어든 결근에서 이익을 얻는다.
앞서 언급한 전략은 모두 직원들이 잡 크래프팅을 하는 데 도움을 주지만, 매니저와 리더가 조직 수준의 잡 크래프팅을 어떻게 지원하느냐에 따라 직원들이 쏟는 개인적 수준의 잡 크래프팅은 그 효과를 몇 배로 늘릴 수 있다.
CASE STUDY: 잡 크래프팅을 위한 지원 – 버츠비
[25] 저인 더턴 미시간대 교수와 저스틴 버그 스탠퍼드대 교수는 버츠비 직원 중 업무가 크게 다른 4명의 직원을 대상으로 잡 크래프팅에 대한 유명한 연구를 진행한 바 있다.
버츠비 연구에서 모든 직원을 관통하는 핵심 요소는 경영진이 버츠비 직원들의 잡 크래프팅 노력을 지원한다는 점이다. 예를 들어, 설비 유지 관리 기술자인 앤디는 공정 과정을 개선하고 싶은 열망이 있었다. 앤디는 여러 공정 방식 중 어떤 것이 가장 효율적인지 결정하기 위한 시험을 할 수 있도록 경영진에게 지원을 요청했다. 설비 유지관리 기술자의 일반적인 일은 아니었지만 경영진의 지원 덕분에 시험이 진행됐고 그 결과 버츠비의 공정 과정에 영향을 미칠 수 있었다.
영업사원인 민디는 업무의 단조로움을 탈피하기 위해 잡 크래프팅을 이용했고, 스스로 매니저가 필요로 하는 곳에 찾아갔으며, 새로운 업무 기술을 익혔다. 앤디외 민디의 경우 경영진의 지원 덕분에 정해진 업무 영역을 넘어설 수 있었다.
세 번째 직원은 중간 제품을 조립하는 부서에서 일하는 제이크였다. 제이크는 새로운 기계와 그 기계들의 조립 방식을 알고 싶었다. 조립 담당자들은 처음에 그를 의심스럽게 바라보았으나 제이크와 조립 담당자들 간의 관계를 매끄럽게 해준 이는 바로 매니저들이었다.
잡 크래프팅에 대한 회사의 지원은 직원들이 자신과 회사를 위해 정해진 업무 영역을 넘어 일해도 좋다는 권한 위임과 지지를 받는다고 느끼게 만든다.
